2015年7月22日乐山公司正式拉开了嘉州长卷.天玺项目三、四期交房序幕，此次主要交付天玺2#、4#、9#、10#楼房屋，共计1491套。截至7月26日，短短5天时间，项目已累计成功交房293户，业主满意度极高，无一投诉事件。交房初期能如此顺利，离不开乐山公司领导层面的优秀决策，也离不开各个相关部门的共同努力，在大家的精诚团结之下，我们共同再一次见证了邦泰品牌的实力。

   “运筹帷幄之中,方能决胜千里之外”

   对于乐山公司来说，交房工作并不陌生，因为天玺一、二期已于2014年下半年顺利交房，业主满意度高达99.5%，受到业主也社会的广泛好评。虽说有过交房经验，但整个乐山公司对此次交房没有丝毫懈怠和半点马虎。为了再次让业主温馨回家，完美体现邦泰品质。在正式交房前，乐山公司就组建了交房小组，明确各板块工作职责：乐山公司总经理刘洪斌任天玺交房总指挥，全面统筹交房工作；副总经理杨佳为本次交房常务组长，总体安排、协调交房小组工作；邦泰物业总经理阙龙盘主要负责解决应急突发事件；外围工作由开发部副总监李凌负责；物业刘林海组建控急小分队，负责现场督导；各交房小组积极配合，力保交房顺利进行。各相关责任部门也各司其职，分工合作完成天玺小区导视系统安装、防雷、空气、消防、园林、竣工、规划、综合验收备案等一系列房屋验收工作以及业主资料信息收集整理、交房通知书发放、交房说辞培训、交房现场、物料准备工作。

   兑现品质承诺，践行“客户第一”理念

   交房流程示意图：

   天玺项目作为乐山唯一一个位于世界级景区内的，背山、面江的以滨江小户为主的高端居住小区，既是邦泰具有标志性的产品，也是乐山标杆性商品建筑，对邦泰集团、对整个乐山都具有非同凡响的影响。在交房的过程中，难免有业主对公司的建筑质量、楼盘品质发出质疑。面对少许的质疑声，我们用整天玺项目呈现出来的小区绿化环境、物业设备设施、以及房屋建筑质量给这些业主交了一份满意的答卷，也吃了一颗定心丸，我们兑现甚至提高了当初的品质承诺，赢得了业主和社会的认同。

                   带领客户看房                                 贴心服务                  业主笑嘻了，看来收房是满意极了

   这次交房期间，我有幸作为后勤的一员参与到交房工作中，现场有很多小细节让我感受邦泰人实实在在地在用心为客户服务，“客户第一”理念绝不是嘴上说说而已。交房期间，所有交房流程都有相关工作人员指引，让业主全程感受到回家的感觉。业主有疑问，相关人员都能及时给到合理解释；有个别业主没有注意到我们收房通知书上有关财务交现金的温馨提示，财务人员知晓后，立即安排车子送业主去银行取现；也有些业主办完交房手续就接近中午了，我们贴心地送上小糕点。

   大家知道乐山近来连续高温，最高气温达到37度，验房小组的小伙伴们不惧酷暑，依然坚守在岗位上，耐心带领每一位业主看房，顶着烈日穿梭在售楼部与业主的家中。其中有一件小事让我觉得邦泰人真的值得点赞，有一位业主，他的妻子先到了他们家中验房，在我们的工作人员带领他去验房的途中，他接到了妻子打来的电话，天气炎热，妻子希望他在售楼部给他捎一瓶水。但当时我们已经要到进门处了，离售楼部有很长一段距离。得知此消息后，我们的摆渡司机立即让站岗人员前去售楼部取来了两瓶水让他带给妻子，客户非常感动。细节决定成败，如今邦泰人的一言一行，正在通过这种细节的贴心的服务展示邦泰的文化，引得业主的口碑，引领邦泰走向成功地彼岸。

   交房小故事之邦泰品质，经得起检验

   作为行政工作人员，我对看房、验房一直怀有好奇心，心想当业主第一次看到他们用掉一辈子辛苦劳作赚到积蓄换来的家时，他们会有怎样的感受；也思考着我们的工作人员又是如何介绍我们的房屋建筑质量，让业主能够放心在这安家一辈子。所以在后勤工作之余，我会主动跟着去看房。跟了几组验房小组的同事一起带业主去验房之后，我发现经过我们工作人员详细的专业讲解后，他们都露出了满意的笑脸，我知道他们已经十分认可我们的产品质量。

   其中有一个大哥的验房过程让记忆深刻，他本身就在建筑行业工作，具有丰富的专业知识，他带足了专业的测量工具前来验房，量了对角线又量高度，还用红外线进行了探测，把房屋的每一处都进行了仔细的检查，没有放过任何一个角落。但是，面对如此严苛的眼光，邦泰人丝毫没有畏惧，非但没有阻止他进行验收，还帮着他一起做测量，用一项项事实向他展示了邦泰实力，让他对邦泰品质赞不绝口。

   对于开发商来说，交房是一面镜子，反应出来的是开发商的品牌意识和企业实力，邦泰用精细化的建筑产品质量、客户第一的企业理念以及后期贴心的物业服务保证了天玺项目交房的顺利进行。正是因为有了品质的保证和文化的支撑，邦泰才会向乐山人民又交上了一份满意的答卷，我们相信，在全集团同仁的共同努力下，邦泰集团一定会越来越好！